Шесть сигм
Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Шесть сигм (six sigma) в корпоративном управлении — высокотехнологичная методика точной настройки процессов, применяемая с целью минимизировать вероятность возникновения дефектов в операционной деятельности. Название происходит от статистической категории «среднеквадратичное отклонение», обозначаемой греческой буквой σ. Методика «шести сигм» разработана в корпорации Motorola. Плановый показатель качества при использовании этой методики — не более 3,4 отклонения (дефекта) на миллион операций.
Метод основывается на шести базовых принципах:
- Искренний интерес к клиенту
- Управление на основе данных и фактов
- Ориентированность на процесс, управление процессом и совершенствование процесса
- Проактивное (упреждающее) управление
- Сотрудничество без границ (прозрачность внутрикорпоративных барьеров)
- Стремление к совершенству плюс снисходительность к неудачам
При реализации проектов по методике используется последовательность этапов DMAIC (define, measure, analyze, improve, control — выявить, измерить, проанализировать, усовершенствовать, проконтролировать):
- Определение целей проекта и запросов потребителей (внутренних и внешних)
- Измерение процесса, чтобы определить текущее выполнение
- Анализ и определение коренных причин дефектов
- Улучшение процесса, сокращая дефекты
- Контроль дальнейшего протекания процесса.
По аналогии с восточными единоборствами в сообществе, использующем методику «шесть сигм», принято присваивать специалистам «пояса» — черный, зеленый, желтый и т. п.
