Klant
Een klant is de afnemer van een goed of dienst van een leverancier. In principe is het zo dat hier betaling tegenover staat. Omdat de leverancier graag geld wil verdienen en/of van zijn inkomsten van de klant afhankelijk is zal hij proberen het zijn klant naar de zin te maken.
Inhoud |
[bewerk] Marktvormen
Indien sprake is van een vrije markt kan de klant vrij tussen meerdere leveranciers kiezen waardoor de leverancier zich moet onderscheiden van de concurrentie om klanten te werven. Bij een monopolie heeft de klant geen keuze en doet de leverancier minder moeite.
[bewerk] Betaling
Bij de overheid is de burger of belastingbetaler de eigenlijke klant. Soms (vaak) betaald de overheid voor haar burgers (gedeeltelijk) de rekening, dat is bijvoorbeeld het geval in het onderwijs. Zie bijvoorbeeld de Scholier, leerling, student, junk, verdachte, gevangene, patient.
In het openbaar vervoer worden de woorden klant en reiziger of passagier vaak door elkaar gebruikt. Hiermee bedoelt men dat de reiziger als "klant" behandeld zou moeten worden. De feitelijke situatie is dat een vervoerbedrijf voor zijn inkomsten afhankelijk is van een door de overheid verleende concessie en dus niet de reiziger maar de concessieverlener als klant gaat behandelen. Dit principe ziet men vaker. Degene die de rekening, de crediteur betaald wordt als klant behandeld.
Een klant betaald niet altijd zelf, waardoor de klant niet altijd als klant gezien en behandeld wordt. Soms word ook de rekening betaald door de verzekering, zie bijvoorbeeld de zorg en medische sector. Soms ook moet de klant patient, Client dit voorschieten. Niet altijd is de klant in staat om te betalen en betalen anderen; denk bijvoorbeeld aan jongeren, waarbij hun ouders of verzorgers betalen.
In de medische wereld spreekt men van cliënten, in de horeca en de gevangenis spreekt men van gasten.
Bij een vereniging heeft een lid vaak een klantrol. Leden kunnen bijvoorbeeld met korting iets kopen.
[bewerk] Zie ook
[bewerk] Belang
Voor organisaties zijn inkomsten en klanten belangrijk. Vaak wordt veel moeite gedaan om klanten te werven en houden, dat is de marketing.
