Википедия:Вежливость
Материал из Википедии — свободной энциклопедии
 |
Эта страница планируется к включению в справочную систему Википедии в качестве правил или указаний. Проект может находиться на этапе разработки, обсуждения или получения поддержки сообщества для принятия. |
Вежливость — безусловное и главнейшее правило, распространяющееся на все правки, комментарии к правкам, обсуждения и дискуссии во всех Википедиях. Определение невежливости приблизительно таково: поведение, направленное на личности участников, а не на содержательную дискуссию по существу, создающее атмосферу большего конфликта и стресса у участников Википедии. Правило о вежливости гласит, что участники Википедии должны общаться друг с другом вежливо и с уважением.
Наше Сообщество участников Википедии выработало на основании опыта неформальную иерархию основополагающих принципов — Основополагающие принципы проектов Фонда Викимедиа на Мете. Важнейшим из этих правил является правило о том, что статьи в Википедии должны быть написаны с соблюдением нейтральной точки зрения. Вторым по важности является требование разумной вежливости, соблюдения культуры цивилизованного общения, духа сотрудничества и взаимного уважения участников. Вежливость и взаимное уважение — это единственные принципы, которые мы можем применять к обшению в Википедии, и единственный разумный способ отграничить приемлемое поведение от неприемлемого. Мы не можем всегда требовать от участников Википедии любить или ценить друг друга, подчиняться или даже просто прислушиваться к мнению другого, но мы имеем право требовать вежливости, корректности и взаимного уважения.
Содержание |
[править] Проблема вежливости
В Википедии приветствуется стремление любых её участников к улучшению статей. Однако нередко участники расходятся во мнениях относительно того, является ли то или иное изменение в тексте статьи её «улучшением» или наоборот. Когда участник определяет для себя, какое изменение текста является улучшением, а какое нет, участнику может быть затруднительно беспристрастно оценивать текст правки и абстрагироваться от личности вносящего правку и возможных предшествующих конфликтов с ним. Однако необходимо по возможности стараться избегать субъективного подхода и всегда стремиться оценивать конкретные правки, а не участников.
Участники, вносящие те или иные правки, могут проявлять чрезмерную жёсткость и настойчивость в отстаивании своей позиции. С другой стороны, участники, ранее занимавшиеся редактированием данной статьи, могут быть чрезмерно чувствительны, когда они видят, что текст, который они писали, заменяется текстом, который, как утверждается, «лучше» того, который они написали, несмотря на то, что он содержит совершенно противоположные утверждения. Это особенно часто бывает при внесении правок в статьи на острые, спорные, чрезмерно политизированные или просто необщепринятые темы. Рекомендуется перед внесением правок в такие статьи ознакомиться с предшествующими дискуссиями на странице обсуждения статьи и с историей правок статьи. Возможно, то, что Вы хотите внести в статью, уже обсуждалось ранее и было отвергнуто как неприемлемое. Разумеется, консенсус сообщества по поводу содержимого конкретной статьи может и измениться, но перед внесением правок в статьи на такие темы рекомендуется сначала их вежливо и цивилизованно обсудить на странице обсуждения статьи.
В Википедии мы не слышим голос собеседника и не видим его лица, когда читаем его реплики на страницах обсуждения или комментарии к правкам. Поэтому в Википедии отсутствуют важные нюансы очной вербальной коммуникации, что приводит к тому, что небольшие, недостаточно развёрнутые комментарии легко неправильно понять или интерпретировать. Рекомендуется всегда полно, подробно и развёрнуто аргументировать свою позицию, соблюдая правила вежливости и уважения к оппоненту в дискуссии и делая это таким образом, чтобы Ваши слова можно было понять однозначно. Всего одна недостаточно вежливая реплика (даже не содержащая явных оскорблений и личных выпадов) или просто реплика неаргументированная, или допускающая двусмысленное, неоднозначное толкование, может легко перерасти в горячую дискуссию с переходом на личности, которая уйдёт далеко в сторону от обсуждаемой темы. Именно в результате подобных «обменов мнениями» участники Википедии могут перестать интересоваться улучшением статей и вместо этого сфокусироваться на «одержании победы над врагом».
[править] Примеры
Наглядные примеры поведения, которое недопустимо в Википедии и приводит к разрушению атмосферы взаимной вежливости, сотрудничества и взаимоуважения в проекте:
- Наглость, фамильярность, вульгарность, хамство;
- Оценочные комментарии к правкам («убрал бред», «выкинул очевидную чушь», «вычистил сленг» и др.);
- Унижение участников Википедии на основании их недостаточного знания правил русского или иного языка, или на основании того или иного выбора слов;
- Обвинения в некомпетентности, неспособности разобраться в вопросе, непригодности к редактированию статей в Википедии;
- Негативные персональные оценки участника, его способностей, его вклада в Википедию, его полезности для проекта;
- Дискуссия в стиле «Ничего личного, но...»;
- Обвинения во лжи, клевете или оскорблениях. Даже если эти обвинения и вправду справедливы, подобные замечания имеют свойство скорее раздувать конфликт, чем способствовать разрешению дискуссии. Оскорбления или клевету следует либо молча игнорировать, либо удалять, либо спокойно и вежливо сообщать о них администраторам, но не отвечать оппоненту тем же самым и не обвинять оппонента в оскорблениях или клевете. Предоставьте реакцию на оскорбления и клевету администраторам. Ложные утверждения следует аргументированно опровергать, а от обвинений во лжи или называния оппонента лжецом воздерживаться.
Более серьёзные примеры нарушения правил вежливости включают:
- Насмешки и издевательства над участником;
- Личные оскорбления и нападки;
- Личные оскорбления и нападки на политической, расовой, этнической, сексуальной и религиозной почве;
- Обсценная лексика;
- Ложь, клевета;
- Вандализация личных страничек и обсуждений участников, страниц объединений, где участник состоит;
- Называние участников или объединений участников оскорбительными кличками, в том числе путём переименования или перемещения личных страничек участников, их страниц обсуждения, страниц объединений, в которых участники состоят;
- Призывы к забаниванию или блокировкам участников. Не призывайте администраторов отреагировать тем или иным определённым образом — спокойно сообщите им о нарушении участником правил и спокойно ждите реакции администратора;
- Непристойные или оскорбительные предложения и предположения («пойди выпей водички, может полегчает», «что, лекарства кончились?»).
Невежливость — это, в частности, когда Вы спокойно сидите и пишете новую статью, а другой участник говорит Вам: «Если уж Вы написали эту чепуху (орисс, бесполезную статью и т.д.), может, Вы бы хотя бы написали её нормальным русским языком?»
Эскалация конфликта происходит, когда Вы отвечаете что-нибудь в духе: «Занимайтесь своим делом».
Подобный стиль общения неприемлем в Википедии, поскольку приводит к уходу из Википедии активных участников или к снижению их активности в основном пространстве статей, отвлекает других участников и администраторов от более важных вещей, ослабляет и разрушает Сообщество Википедии, основанное на духе взаимоуважения и сотрудничества.
[править] Когда и почему это случается?
- Во время войн правок, когда разные люди имеют различные или даже противоположные мнения;
- Когда возникает конфликт вокруг использования административных полномочий между двумя и более администраторами (виллвор);
- Когда сообщество участников Википедии увеличивается в размерах. Каждый из участников Википедии не может знать всех остальных, и поэтому не ощущает важности других, незнакомых ему, участников для проекта, и не заботится о поддержании добрых человеческих отношений с малознакомыми людьми. Репутация участника перестаёт играть роль сдерживающего фактора, как это происходит в меньших по размеру сообществах.
- Иногда к проекту присоединяются участники, сознательно нарушающие правила вежливого, цивилизованного и взаимоуважительного общения. Стиль общения этих участников может провоцировать других участников проявлять к нему ответную резкость, невежливость или хамство, или служить дурным примером по принципу «почему ему можно, а мне нет?».
В большинстве случаев оскорбления, личные выпады и хамство случаются на высоте горячей дискуссии, иногда — как следствие более длительного, затяжного конфликта. Иногда участник рассматривает оскорбление или личный выпад как способ прекратить дискуссию (в расчёте на то, что оскорблённый участник просто не станет отвечать). В тех случаях, когда оскорбление было допущено ненамеренно в пылу дискуссии, участник обычно позже искренне сожалеет о сказанных в адрес оппонента словах. Чувство вины и сожаления — хороший повод добровольно принести извинения участнику и удалить или вычеркнуть оскорбления и личные выпады, не дожидаясь, пока Вас об этом попросят другие.
В некоторых случаях участник, наоборот, сознательно допускает хамство, оскорбления или неуважительный тон с целью увести дискуссию в сторону от сути обсуждаемого вопроса, разжечь флейм или спровоцировать оппонентов на ответное хамство и оскорбления, что может привести к их осуждению сообществом или к принятию административных мер к ним (при этом сам хам рассчитывает остаться безнаказанным). Иногда целью систематического хамства, оскорблений и намеренной невежливости является отвлечь участников от работы над статьями или сделать так, чтобы затронутые этим участники покинули проект вообще. Такое поведение может расцениваться как преследование участников. В подобных случаях маловероятно, что нарушивший правила вежливости участник будет искренне сожалеть о своём поведении и раскаиваться либо извиняться по собственной воле (не под давлением сообщества или угрозой принятия административных мер).
Некоторые участники сознательно провоцируют других участников на нарушения правил вежливости, сами на первый взгляд оставаясь в рамках вежливости. Такое поведение может расцениваться как разновидность троллинга, и является безусловно неприемлемым и недопустимым в Википедии. Намеренное провоцирование других участников на нарушение правил вежливости само по себе является нарушением правил вежливости.
[править] Почему невежливость вредна в проекте?
- Она вызывает у людей отрицательные эмоции, что приводит к их неудовлетворённости проектом и к уходу из проекта;
- Она вызывает у людей злость, что приводит к неконструктивному или нецивилизованному поведению уже с их стороны и к повышению общего уровня невежливости и нецивилизованности в проекте;
- Она побуждает людей защищаться. Это приводит к тому, что их сознание «закрывается» для восприятия идей оппонента (за «деревьями» хамского тона и оскорблений можно не увидеть «леса» разумных аргументов другой стороны). Тем самым невежливость препятствует формированию консенсуса, диалогу, поиску разумных компромиссов и разрушает основу проекта — дух сотрудничества и взаимоуважения;
- Люди теряют веру в добрые намерения тех, кто допускает невежливость в отношении их, а также могут сами перестать руководствоваться исключительно добрыми намерениями, стремясь отомстить обидчику. Это приводит к уменьшению вероятности успешного разрешения как текущих конфликтов, так и последующих с участием тех же людей, и в конечном итоге вредно отражается на качестве статей энциклопедии.
