Qualité totale

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La Qualité Totale (Total Quality Management en anglais) est une démarche de gestion de la qualité dont l'objectif est l'obtention d'une très large mobilisation des personnels pour parvenir à une qualité parfaite et réduire au maximum le nombre de rebuts possibles, situation qualifiée de zéro défaut.

Cette démarche repose sur ISO 9004, norme qui sert de document explicatif à la Norme ISO 9001.

[modifier] Voir également

• Gestion de la qualité
• Démarche qualité

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Catégories : Wikipédia:ébauche économie • Gestion de projet • Management de la qualité

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