Dyskusja:Zarządzanie relacjami z klientami
Z Wikipedii
spam usunięty Dariusz.Biegacz 00:39, 13 gru 2006 (CET)
ten artykuł to kompletny bełkot!
(...) kultury biznesu skierowanej na klienta, zapewniającej efektywne procesy marketingu, sprzedaży i serwisu. (...) celem organizacji (...) jest dbanie o zadowolenie, zaufanie i utrzymanie oraz lojalność klientów...
Co to jest kultura biznesu skierowana na klienta? Celem każdej firmy jest dbanie o zadowolenie klienta, inaczej by upadła. Czy w takim razie spożywczak na moim osiedlu, gdzie obsługa jest miła i gdy ich o to poprosiłem sprowadzili dla mnie produkt (dba w ten sposób o zadowolenie klienta) ma wdrożony system CRM?
--Homer84 23:42, 23 gru 2006 (CET)
Po pierwsze nie jest celem firmy dbanie o zadowolenie klienta lecz dbanie o wyniki finansowe. Po drugie: rozwój finansowy firmy w przypadku rynku o przewadze popytu nad podażą odbywa się w innych warunkach niż gdy podaż przeważa nad popytem. W tym drugim przypadku szeroko pojęte zadowolenie klienta jest bardzo istotną formą walki o sprzedaż towarów i usług. CRM to systemowe rozwiązania tego co rozumie każdy sklepikarz: dbać o zadowolenie klienta. Mały sklepik, o nieskoplikowanych relacjach z klientem nie potrzebuje systemu CRM, aczkolwiek może sobie wprowadzić jakiś prosty sposób zarządzania relacją z klientem. Sklepikarz może sobie zadać pytanie kiedy jego klient będzie zadowolony. Jeśli uzyska klika prostych odpowiedzi to po co ma wprowadzać jakieś systemy. Jednak w przypadku gdy wchodzi w grę relacja z firmy z innymi firmami to odpowiedź na to pytanie jest na tyle skomplikowana a sama realizacja, tego aby klient był zadowolony wymaga koordynacji pracy zespołu, że optymalnym rozwiązaniem jest wdrożenia systemu CRM. Dariusz.Biegacz 23:30, 26 gru 2006 (CET)
art.po po twojej redakcji jest OK Dariusz.Biegacz 23:29, 4 sty 2007 (CET)
lnk zewnętrzny jest komercyjny, ale dobrze ilustruje CRM, dodałem drugi komercyjny dla równowagi, można włożyć następne (oczywiście gdy merytorycznie będą wnosić treści do art. <<Dariusz.Biegacz 23:54, 3 lut 2007 (CET)>>
kolejny lnk zewnętrzny jest komercyjny, ale dobrze ilustruje CRM, - dla równowagi, można włożyć następne (oczywiście gdy merytorycznie będą wnosić treści do art. <<Dariusz.Biegacz 23:54, 3 lut 2007 (CET)>>
kolejny lnk zewnętrzny jest komercyjny, ale dobrze ilustruje CRM, - dla równowagi, można włożyć następne (oczywiście gdy merytorycznie będą wnosić treści do art. <<Dariusz.Biegacz 23:54, 3 lut 2007 (CET)>>
kolejny lnk zewnętrzny jest komercyjny, ale dobrze ilustruje CRM, - dla równowagi, można włożyć następne (oczywiście gdy merytorycznie będą wnosić treści do art. <<Dariusz.Biegacz 23:54, 3 lut 2007 (CET)>>
link CRMreview.pl jest na tyle wyczerpujący, że wszelie linki do stron komercyjnych mozna sobie darować a wręcz należałoby w tym momencie zwalczać. Dariusz.Biegacz 00:31, 12 kwi 2007 (CEST)
Chyba tak. --Homer84 01:54, 7 maja 2007 (CEST)
[edytuj] pytanie
jak to jest : Kotler rozwija skrót CRM jako Customer Relationship Marketing ( marketing relacji z klientami ). może mi ktoś to wyjaśnić dlaczego tak jest? myślę, że to Polacy rozwineli ten skrót jako Customer Relationship Management, bo chyba tylko Polacy tak bardzo mocno lubią zarządzać. pozdrawiam
