Emotionsarbeit
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Der Begriff Emotionsarbeit wurde Ende der 70er von der amerikanischen Soziologin Arlie Russell Hochschild geprägt. Er bezeichnet eine besondere Form der Beziehungsarbeit, und zwar den planvollen Umgang mit Emotionen, die für Lohn verkauft wird und demgemäß einen Tauschcharakter (siehe auch Tausch (Soziologie)) besitzt.
In ihrem Buch Das gekaufte Herz (englisch: The Managed Heart, 1983) untersucht Hochschild Emotionsarbeit in Lohnverhältnissen und besonders in personenbezogenen Dienstleistungsberufen. Hochschilds Ansatz beleuchtet allgemein Dienstleistungsberufe, exemplarisch wurde der Beruf des Flugbegleiters betrachtet: Hochschild meint, dass die Freundlichkeit bei der Arbeit nicht das Ergebnis des Arbeitsstils des Individuums ist, sondern dass sie im Interesse des Unternehmens liegt und durch so genannte Lächeltrainings auch trainiert und folglich auch eingefordert wird. Wenn der Fluggast meint, das Lächeln sei "Teil des Jobs", dann habe das Lächeln schon "versagt", Ziel des Lächeln ist es, den Kunden "als Person" anzusprechen. Dieses vermeintlich persönliche Verhältnis zum Kunden ist zugleich auch das, was nun das Produkt ausmacht, verkauft wird also eine Darstellung von Gefühlen, ganz gleich was tatsächlich gefühlt wird. Dies wird vom Dienstleister als emotionaler Stress und als Entfremdung erlebt, der bis zu einem Burn-out führen kann.
Die Verwertung der Arbeitskraft geht also so weit, dass der Kapitalismus tief in die Persönlichkeitsstruktur eingreift. Personen in Dienstleistungsjobs sind angehalten, ihren Kunden nicht ihre wahre, sondern eine angelernte Persönlichkeit zu präsentieren.
[Bearbeiten] Weblinks
- http://www.psychologie.uni-frankfurt.de/Abteil/ABO/forschung/emoarbeit_lit5.pdf
- http://www.hausarbeiten.de/rd/faecher/hausarbeit/bwe/19966.html
[Bearbeiten] Literatur
- Arlie Russell Hochschild: Emotion Management, Feeling Rules and Social Structure, American Journal of Sociology, Nov. 1979
- Arlie Russell Hochschild: Das gekaufte Herz: Zur Kommerzialisierung der Gefühle.(1990, englisches Original 1983)
