Kvalitet
Wikipedia
Kvalitet avser ett värde eller unikhet som ett subjekt eller objekt har i tid och rum, vare sig det gäller konstnärliga verk, produkter (vara, tjänst, person eller kapital) med mera.
Ny management definierar kvalitet som "en produkts (vara eller tjänst) förmåga att tillfredsställa lagstiftarens krav och helst överträffa, kundernas framtida behov och förväntningar i miljön."
En av de ledande auktoriteterna inom kvalitetsområdet, Dr Edwards Deming, säger att
"Quality should be aimed at the needs of the customer, present and future."
Demings kollega Joseph Juran definierade mycket kortfattat kvalitet som
"Fitness for use."
En juridiskt sett vanlig men mycket snäv kvalitetsdefinition är
"Uppfyllande av ställda krav",
vilken inte tar hänsyn till underförstådda förväntningar eller ens rena självklarheter.
Som mått på kvalitet brukar man tala om så kallade kvalitetsdimensioner. Kvalitetsdimensionerna är varierar en aning beroende på produkt och de kan också vara nedbrutna på olika nivåer. Exempel på sådana är:
- Pålitlighet/driftsäkerhet.
- Prestanda.
- Säkerhet.
- Lämlighet för användningsområdet.
- Servicevänlighet/underhållsbehov.
- Uppfyllelse av avtal (Leverans i tid, snabb reparation etc).
- Miljöpåverkan.
- Skillnader (för och nackdelar) gentemot konkurrerande produkter.
- Kostnad (både inköp, drift och avveckling).
- Utseende.
Kvalitetsteknik är en samlingsbeteckning på de verktyg, metoder och teorier som handlar om hur varu- och tjänsteproducerande organisationer skall kunna nå en hög kvalitet på sina produkter och processer.
